5万円以下で買うノートパソコン情報&元パソコンショップ店員のつぶやき

ソフトウェアの購入は確認してから行いましょう

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*この話は1999年頃のお話です。

すべてはソフトの購入相談から始まった

パソコンソフトの販売は結構難しいです。

最近では、かなりハイスペックな性能を求めるパソコンソフトが多くなっています。先日も、パソコンソフトについて若い女性のお客様より質問を受けました。

お客様「このソフト、私のパソコンで使える?」

ぼく「パソコンの型番か、スペックはお分かりでしょうか?」

お客様「わからない。」

とりあえず、パッケージにかかれたパソコンソフトのスペックを見てみます。問題なのは、HDDとメモリくらいだな。
CPUはWindows98以降のものなら、ほぼ問題ない・・・。そう思って、OSを聞いてみました。

お客様「わからない。」

ぼく「いつ頃、お買求めでしたでしょうか?」

お客様「わからない、人からもらったものだから。」

とりあえず、OSという意味が解らないのかな?とも思い
ぼく「Windows95とか、Windows98とか、表示されませんでしたか?」

お客様「わかんない・・・・・」

こっちもわかんないっすよ(T_T)

古くなって使わないパソコンを人に上げる人が増えているそうですが、まあ大抵はWindows95の場合が多いようです。
なので、Windows95かな?と思い
ぼく「すいません、どれかが解らないと、こちらも使えるかどうか、解らないんですよ。」
お客様「だったら、どうすれば良いの?」
ぼく「そうですね、ご自宅でパソコンの型番を調べてもらうか、もらった人に型番とか聞いてくだされば・・・・」
お客様「え~、でも、今日、使いたいのよ~」
ぼく「そうですか、開封しないのであれば返品はお受けしますので、とりあえず購入して、ご自宅に戻ってから、今から言う事を確認して、問題がなければご使用ください。開封後は、いかなる理由でも返品をお受け出来ないので・・・」
と説明しました。
*パソコンソフトは、その性質上開封後の返品は不良品以外受け付けていません。

しかし、お客様、納得されません。
お客様「え~、ここまで遠いのよ~、もし使えなかったら、またここまで来ないといけないの?」
ぼく「そうですね~、申し訳ございませんが」
お客様「面倒くさい~、使えなかったら、送り返して良い?で、届いたら、私の口座も書いておくから、振りこむっていうのは、どう?」
ぼく「開封していない状態であれば、送料と振りこみ手数料をお客様負担であれば、良いですよ」
とお答えしました。

しかし、

お客様「なんで、使えないのに、こっちが送料も負担しないといけないの?それに振り込み手数料もこっちが負担なの~?」

お客様、このソフト、1000円です。
送料と振り込み手数料だけで最低500円は超えます。利益どころか大赤字です。
慈善事業でパソコンを販売しているわけではありません。

ぼく「それは、無理ですね、申し訳ありませんが・・・・」

お客様「じゃあ、どうすれば良いのよ~。」
ぼくがどうすれば聞きたいです(T_T)
それでも、納得されないお客様、送料と振り込み手数料をこちらの負担で!と聞きません。

話し合うこと15分以上、なんとか、説得して結局、購入されずにお帰りになりました。
厳密には、怒って帰ったと言った方が良いかもしれません(^^;

まあ、当時会員カードを発行していたので、よく購入してくれるお客様だと解れば、たまにはしょうがないか~と思って、ある程度無茶な お客様の要望を聞く事もありましたが。

しかし、何故そこまで自己中心的に考えられるのかが解りませんでした。

追記 2014年

時代も代わり、通販(コマースサイト含)では返品手数料(返金手数料とお客様からの返金送料)を無償で行うところが増えてきましたね。
でも、大抵は5000円以上だったりします。3000円以上でも無料とかありますけどアパレル系なので利益率が高い商品だから出来ると言えます。
1000円以内で良品返品を無償で受けているところは、私が知る限りありません。
今考えれば、もう少し毅然とした態度でお断りをしても良かったかな?と思います。

また、最近はパッケージ版のソフトを購入する人はかなり減ったのかな?と思います。
私ももう数年、パッケージのソフトウェアは購入していません。ネットからのダウンロード版ばかりです。その方が安いですし、お店に行く必要性もありませんからね。
プリンターのドライバーですら、CD-ROMは使わずに、ネットからダウンロードして使います。理由はCD-ROMのものは古いバージョンのドライバーの可能性もありますので、最新版のドライバーをインストールしたいからです。

2001年当時は一般家庭にADSLが徐々に普及し始めた年です。多くのご家庭ではまだフレッツISDNだったり、56Kモデムでインターネットをしていました。
この当時だと、まだ普通にパソコンソフトはパソコンショップで購入するというのが一般的でした。

なお、この当時のパソコンソフトの仕入先と言えば、ソフトバンクでした。まだ、ヤフーBBなんて無い時代です。

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